Vous trouverez ici des réponses rapides sur la réservation et l'utilisation de Driveur (transferts aéroport, trajets en ville, trajets de ville à ville et service de chauffeur à l'heure).

Réservation

Quels services proposez-vous ?

Sur Driveur, vous pouvez réserver un trajet Aller simple ou un service À l'heure. Nous proposons des transferts aéroport, des trajets en ville, des trajets de ville à ville et un service VIP avec chauffeur.

Comment réserver un trajet ?

1. Sélectionnez le type de trajet (Aller simple / À l'heure).

2. Saisissez votre lieu de prise en charge (« Depuis ») et votre destination (« Vers »).

3. Choisissez la date, l'heure et le nombre de passagers.

4. Vérifiez le prix affiché et confirmez votre réservation.

Après confirmation, vous recevrez un numéro de réservation (nécessaire pour l'assistance et les remboursements).

Ai-je besoin d'un compte ?

Un compte peut être requis pour gérer les réservations. Dans tous les cas, veuillez fournir des coordonnées exactes afin que nous puissions vous joindre au sujet de votre trajet.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Nous vous recommandons de réserver à l'avance, surtout pour les vols matinaux et les dates de forte demande. La disponibilité dépend de l'itinéraire et de la disponibilité des chauffeurs — la plateforme affichera les options lors de votre recherche.

Puis-je modifier l'heure ou l'adresse de prise en charge après la réservation ?

Si vous avez commis une erreur, contactez-nous dès que possible. Veuillez noter : les remboursements ne sont pas accordés si le trajet ne peut être effectué en raison d'informations de réservation incorrectes (mauvaise adresse, date ou heure de prise en charge).

Attente et retards

Combien de temps le chauffeur attendra-t-il gratuitement ?

Pour les prises en charge en ville/à l'hôtel et autres lieux, le chauffeur attendra 15 minutes gratuitement. Pour les prises en charge à l'aéroport, le chauffeur peut attendre jusqu'à 60 minutes. Le temps d'attente supplémentaire est une option payante et peut entraîner des frais supplémentaires (la tarification est indiquée lors de la réservation). En savoir plus.

Et si le chauffeur est en retard ?

Les chauffeurs sont censés arriver à l'heure ou vous informer rapidement en cas de retard. Veuillez garder à l'esprit que des retards dus au trafic, à la météo ou à d'autres facteurs externes peuvent survenir.

Tarifs et paiements

Quand est-ce que je vois le prix et qu'est-ce qui l'affecte ?

Les prix sont affichés au moment de la réservation et peuvent varier en fonction de l'itinéraire, de l'heure, de la catégorie du véhicule et d'autres paramètres. Sauf indication contraire, les prix incluent les taxes applicables et les frais standards. Driveur n'applique pas de suppléments cachés.

Comment fonctionnent les paiements ?

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.

Les pourboires sont-ils inclus ?

Les pourboires ne sont pas obligatoires et sont toujours laissés à votre discrétion.

Annulations et remboursements

Puis-je annuler une réservation ?

Oui, mais les annulations effectuées moins de 12 heures avant l'heure de prise en charge prévue sont non remboursables.

Et si le chauffeur annule ?

Si le chauffeur annule moins de 30 minutes avant la prise en charge, vous avez droit à un remboursement intégral conformément à notre Politique de remboursement.

Et si le chauffeur ne se présente pas ?

Si le chauffeur n'arrive pas au lieu de prise en charge convenu, vous pouvez demander un remboursement. Il pourra vous être demandé de fournir des preuves, telles que :

• captures d'écran des tentatives d'appel ;

• captures d'écran des messages SMS ;

• une capture d'écran de votre position Google Maps à l'heure de prise en charge prévue.

Et si j'ai été débité deux fois ?

Tout double prélèvement est remboursé intégralement.

Combien de temps prennent les remboursements ?

• généralement 1 à 3 jours ouvrables pour les cartes nationales ;

• généralement 5 à 7 jours ouvrables pour les cartes internationales ;

• remboursements instantanés lorsqu'ils sont pris en charge.

Comment demander un remboursement ?

Écrivez-nous à support@driveur.com en indiquant votre numéro de réservation, la date, une brève description du problème, le montant facturé et toute preuve pertinente.

Chauffeurs, véhicules et règles

Driveur est-il un transporteur ?

Driveur est une plateforme en ligne. Les services de transport sont fournis par des partenaires professionnels indépendants (« Chauffeurs »). Driveur agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre les Utilisateurs et les Chauffeurs et n'opère pas en tant que transporteur. Conditions d'utilisation.

Quels standards suivent les chauffeurs et les véhicules ?

Les chauffeurs sont tenus de fournir le service avec diligence professionnelle et dans le respect de la réglementation applicable. Les véhicules sont maintenus dans un état propre, sûr et apte à la circulation.

Les articles interdits/illégaux sont-ils autorisés ?

Non. Les utilisateurs doivent s'abstenir de transporter des articles interdits ou illégaux.

J'ai oublié un objet dans la voiture. Que dois-je faire ?

Driveur n'est pas responsable des objets perdus ou oubliés dans le véhicule. Néanmoins, contactez-nous — nous essaierons de vous mettre en relation avec le chauffeur.

Assistance

Comment puis-je vous contacter ?

E-mail : support@driveur.com
Téléphone : +39 029 994 9489
Nous nous efforçons de fournir une assistance dédiée 24h/24, 7j/7.