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Politique de remboursementDernière mise à jour : 21 juillet 20251. Objet de la présente Politique
La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les Utilisateurs peuvent obtenir un remboursement pour les réservations effectuées via la plateforme https://driveur.com (« Driveur »), exploitée par R&G Transfer SRL . La présente Politique complète la Politique de confidentialité et ne limite aucun droit impératif prévu par la loi.
    2. Quand un remboursement est possible
    2.1 Non-présentation du chauffeur
    Si le Chauffeur n'arrive pas au lieu de prise en charge convenu, l'Utilisateur peut demander un remboursement. L'Utilisateur doit fournir des preuves par e-mail.

    • capture d'écran des tentatives d'appel ;

    • capture d'écran des messages SMS ;

    • capture d'écran de la localisation Google Maps à l'heure de prise en charge prévue.

    2.2 Annulation du Chauffeur moins de 30 minutes avant la prise en charge
    Un remboursement intégral est appliqué.
    2.3 Double prélèvement
    Tout double prélèvement est remboursé intégralement.
    2.4 Course non effectuée
    Si le service a été confirmé mais n'a pas été réalisé, un remboursement intégral peut être accordé.
    3. Quand un remboursement N'EST PAS possible
    3.1 Annulation par l'Utilisateur < 12 heures
    Les annulations effectuées moins de 12 heures avant la prise en charge ne sont pas remboursables.
    3.2 Données de réservation incorrectes
    Aucun remboursement n'est accordé si la course ne peut être effectuée en raison :

    • d'une adresse incorrecte ;

    • d'une date incorrecte ;

    • d'une heure de prise en charge incorrecte.

    3.3 Non-présentation du passager
    En cas de non-présentation de l'Utilisateur, aucun remboursement n'est prévu.
    3.4 Course effectuée avec succès
    Les courses effectuées ne sont pas remboursables.
    4. Comment demander un remboursement
    Les demandes de remboursement doivent être envoyées via les canaux suivants : La demande doit inclure : numéro de réservation, date, description du problème, montant facturé et toutes les preuves pertinentes.
    5. Délais de remboursement

    • 1 à 3 jours ouvrables pour les cartes nationales

    • 5 à 7 jours ouvrables pour les cartes internationales

    • remboursements instantanés lorsqu'ils sont pris en charge

    6. Informations légales

    R&G Transfer SRL
    str. Dacia 58, of. 73
    mun. Chisinau, or. Bacioi MD6812
    République de Moldavie
    support@driveur.com
    ImageUn service de voiture avec chauffeur haut de gamme, conçu pour la clarté, la confiance et le confort. Réservation simple, communication transparente, standards élevés.
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