Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su Driveur (trasferimenti aeroportuali, viaggi in città, tratte città‑città e servizio con autista a ore).
Prenotazione
Quali servizi offrite?
Su Driveur puoi prenotare un viaggio Solo andata oppure un servizio Ora (a ore). Offriamo trasferimenti aeroportuali, viaggi in città, trasferimenti da città a città e servizio autista VIP.
Come posso prenotare?
Scegli il tipo di servizio (Solo andata / Ora).
Inserisci luogo di ritiro (“Da”) e destinazione (“A”).
Seleziona data, ora e numero di passeggeri.
Controlla il prezzo mostrato e conferma la prenotazione.
Dopo la conferma avrai un numero di prenotazione (necessario per assistenza e rimborsi).
Serve un account?
Un account può essere richiesto per gestire le prenotazioni. In ogni caso, assicurati di inserire dati di contatto corretti per poter essere ricontattato in relazione al viaggio.
Con quanto anticipo conviene prenotare?
Consigliamo di prenotare in anticipo, soprattutto per voli mattutini e date di alta richiesta. La disponibilità dipende dalla tratta e dalla disponibilità degli autisti — la piattaforma mostrerà le opzioni durante la ricerca.
Posso modificare indirizzo/data/ora dopo la prenotazione?
Se hai inserito un dato errato, contattaci il prima possibile. Attenzione: i rimborsi non vengono concessi se il servizio non può essere effettuato per dettagli di prenotazione errati (indirizzo, data o ora di ritiro sbagliati).
Attesa e ritardi
Quanto aspetta l’autista gratuitamente?
Per ritiri in città/hotel e altri luoghi, l’autista attenderà 15 minuti gratuitamente. Per i ritiri in aeroporto, l’autista può attendere fino a 60 minuti. L’attesa aggiuntiva è un’opzione a pagamento e può comportare un costo extra (il prezzo viene mostrato durante la prenotazione). Scopri di più.
E se l’autista è in ritardo?
L’autista deve arrivare puntuale o avvisare tempestivamente in caso di ritardo. Tieni presente che possono verificarsi ritardi dovuti a traffico, meteo o altri fattori esterni.
Prezzi e pagamenti
Quando vedo il prezzo e da cosa dipende?
I prezzi vengono mostrati al momento della prenotazione e possono variare in base a tratta, orario, categoria del veicolo e altri parametri. Salvo diversa indicazione, il prezzo include tasse applicabili e costi standard. Driveur non applica sovrapprezzi nascosti.
Come funzionano i pagamenti?
I pagamenti sono elaborati tramite provider di pagamento terzi e sicuri.
La mancia è inclusa?
La mancia non è obbligatoria ed è sempre a tua discrezione.
Cancellazioni e rimborsi
Posso cancellare una prenotazione?
Sì, ma le cancellazioni effettuate meno di 12 ore prima dell’orario di ritiro sono non rimborsabili.
Cosa succede se l’autista cancella?
Se l’autista cancella meno di 30 minuti prima del ritiro, hai diritto a un rimborso totale secondo la Politica di Rimborso.
E se l’autista non si presenta?
Se l’autista non arriva al punto di ritiro concordato, puoi richiedere un rimborso. Potremmo chiederti prove, ad esempio:
screenshot dei tentativi di chiamata;
screenshot degli SMS;
screenshot della posizione su Google Maps all’orario di ritiro.
E se c’è un doppio addebito?
Qualsiasi doppio addebito viene rimborsato integralmente.
Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?
di solito 1–3 giorni lavorativi per carte domestiche;
di solito 5–7 giorni lavorativi per carte internazionali;
rimborsi istantanei dove supportato.
Come posso richiedere un rimborso?
Scrivi a contact@driveur.com indicando numero di prenotazione, data, descrizione del problema, importo addebitato e qualsiasi prova disponibile.
Autisti, veicoli e regole
Driveur è un vettore di trasporto?
Driveur è una piattaforma online. I servizi di trasporto sono forniti da partner professionali indipendenti (“Autisti”). Driveur agisce esclusivamente come intermediario tra Utenti e Autisti e non opera come vettore di trasporto. Termini di Utilizzo.
Quali standard seguono autisti e veicoli?
Gli autisti devono fornire il servizio con diligenza professionale e nel rispetto delle normative applicabili. I veicoli sono mantenuti in condizioni pulite, sicure e idonee alla circolazione.
È consentito trasportare oggetti vietati/illegali?
No. Gli utenti devono astenersi dal trasporto di oggetti vietati o illegali.
Ho dimenticato un oggetto in auto. Cosa devo fare?
Driveur non è responsabile per oggetti persi o dimenticati nel veicolo. Tuttavia, contattaci — proveremo a metterti in contatto con l’autista.
Assistenza
Come posso contattarvi?
Email: contact@driveur.com
Telefono: +39 029 994 9489
Puntiamo a offrire un’assistenza dedicata 24/7.
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