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Politica di Rimborso Ultimo aggiornamento: 21 luglio 20251. Oggetto della presente Politica
La presente Politica di Rimborso definisce le condizioni alle quali gli Utenti possono ottenere un rimborso per le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma /politica sulla riservatezza (“Driveur”), gestita da R&G Transfer SRL. La presente Politica integra i e non limita eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.
    2. Quando il rimborso è possibile
    2.1 Mancata presentazione
    Se l’Autista non si presenta al punto di ritiro concordato, l’Utente può richiedere un rimborso. L’Utente deve fornire prove via e-mail.

    • screenshot dei tentativi di chiamata;

    • screenshot dei messaggi SMS;

    • screenshot della posizione Google Maps all’orario previsto del pickup.

    2.2 Cancellazione da parte dell’Autista meno di 30 minuti prima del pickup
    In questo caso è previsto un rimborso completo.
    2.3 Addebito duplicato
    Qualsiasi addebito duplicato viene rimborsato per intero.
    2.4 Corsa non effettuata
    Se la corsa era confermata ma non è stata effettuata, è possibile il rimborso completo.
    3. Quando il rimborso NON è possibile
    3.1 Cancellazione cliente < 12 ore
    Le cancellazioni effettuate dall’Utente meno di 12 ore prima del pickup non sono rimborsabili.
    3.2 Dati di prenotazione errati
    Nessun rimborso è dovuto se la corsa non può essere effettuata per:

    • indirizzo errato;

    • data errata;

    • orario errato.

    3.3 Mancata presentazione del passeggero
    In caso di no-show dell’Utente, non è previsto rimborso.
    3.4 Corsa completata con successo
    Le corse completate non sono rimborsabili.
    4. Come richiedere un rimborso
    Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite:La richiesta deve includere: numero ordine, data, descrizione, importo e prove rilevanti.
    5. Tempi di rimborso

    • 1–3 giorni lavorativi per carte nazionali

    • 5–7 giorni lavorativi per carte internazionali

    • rimborso immediato ove supportato

    6. Informazioni Legali

    R&G Transfer SRL
    str. Dacia 58, of. 73
    mun. Chisinau, or. Bacioi MD6812
    Repubblica Moldova
    contact@driveur.com
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