Здесь собраны ответы на самые частые вопросы о бронировании и использовании Driveur (трансферы из/в аэропорт, поездки по городу, маршруты «город‑город» и сервис «по часам»).

Бронирование

Какие услуги доступны?

На Driveur вы можете оформить поездку «в одну сторону» или сервис «по часам». Доступны трансферы из/в аэропорт, поездки по городу, маршруты между городами и VIP‑сервис с шофёром.

Как сделать бронирование?

1. Выберите тип поездки (в одну сторону / по часам).

2. Укажите место подачи («Откуда») и пункт назначения («Куда»).

3. Выберите дату, время и количество пассажиров.

4. Проверьте отображённую стоимость и подтвердите заказ.

После подтверждения у вас будет номер бронирования (он понадобится для поддержки и возвратов).

Нужен ли аккаунт?

Аккаунт может понадобиться для управления заказами. В любом случае важно указать корректные контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами по поездке.

За сколько времени лучше бронировать?

Рекомендуем бронировать заранее (особенно ранние вылеты и популярные даты). Доступность зависит от маршрута и наличия водителей — система покажет варианты при поиске.

Можно ли изменить адрес/дату/время после брони?

Если вы заметили ошибку, свяжитесь с нами как можно раньше. Важно: возвраты не предоставляются, если поездку невозможно выполнить из‑за неверных данных бронирования (неверный адрес, дата или время подачи).

Ожидание и опоздания

Сколько водитель ждёт бесплатно?

В городе/у отеля и в других местах водитель ждёт 15 минут бесплатно. В аэропортах водитель может ожидать до 60 минут. Дополнительное ожидание — это платная опция и может требовать доплаты (стоимость отображается при бронировании). Подробнее.

Что если водитель опаздывает?

Водитель обязан прибыть вовремя или оперативно сообщить о задержке. Пожалуйста, учитывайте, что задержки из‑за трафика, погодных условий и других внешних факторов возможны.

Цена и оплата

Когда я вижу цену и что на неё влияет?

Стоимость показывается во время бронирования и может зависеть от маршрута, времени, категории автомобиля и других параметров. Если не указано иначе, цена включает налоги и стандартные сборы. Driveur не применяет скрытых надбавок.

Как проходит оплата?

Оплата обрабатывается через защищённых сторонних платёжных провайдеров.

Чаевые обязательны?

Чаевые не обязательны и остаются на ваше усмотрение.

Отмена и возвраты

Можно ли отменить поездку?

Да, но отмены, сделанные менее чем за 12 часов до времени подачи, не подлежат возврату.

Что если водитель отменил поездку?

Если водитель отменил заказ менее чем за 30 минут до времени подачи, вы имеете право на полный возврат согласно Политике возвратов.

Что если водитель не приехал?

Если водитель не прибыл в согласованное место подачи, вы можете запросить возврат. Для рассмотрения запроса могут понадобиться доказательства, например:

• скриншоты попыток звонков;

• скриншоты SMS‑сообщений;

• скриншот вашей геолокации в Google Maps на время подачи.

Что если списание произошло дважды?

Двойное списание возвращается полностью.

Сколько занимает возврат денег?

• обычно 1–3 рабочих дня для внутренних карт;

• обычно 5–7 рабочих дней для международных карт;

• иногда — мгновенно, если это поддерживает ваш банк/карта.

Как запросить возврат?

Напишите на contact@driveur.com и укажите номер бронирования, дату, описание проблемы, сумму списания и приложите доступные доказательства.

Водители, автомобили и правила

Driveur — перевозчик?

Driveur — онлайн‑платформа. Перевозку выполняют независимые профессиональные партнёры («Водители»). Driveur выступает посредником между пользователями и водителями и не является транспортным перевозчиком. Условия использования.

Какие стандарты у водителей и автомобилей?

Водители оказывают услугу с профессиональной тщательностью и в соответствии с применимыми правилами. Автомобили поддерживаются в чистом, безопасном и технически исправном состоянии.

Можно ли перевозить запрещённые/незаконные предметы?

Нет. Пользователь обязан воздерживаться от перевозки запрещённых или незаконных предметов.

Я оставил(а) вещь в машине. Что делать?

Driveur не несёт ответственности за вещи, оставленные в автомобиле. Тем не менее, напишите нам — мы постараемся связать вас с водителем.

Поддержка

Как связаться с поддержкой?

Email: contact@driveur.com
Телефон: +39 029 994 9489
Мы стремимся обеспечивать поддержку 24/7.