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Política de reembolsoÚltima actualización: 21 de julio de 20251. Finalidad de esta Política
Esta Política de reembolso define las condiciones bajo las cuales los Usuarios pueden recibir un reembolso por las reservas realizadas a través de la plataforma https://driveur.com (“Driveur”), operada por R&G Transfer SRL . Esta Política complementa la Política de Privacidad y no limita ningún derecho imperativo previsto por la ley.
    2. Cuándo procede un reembolso
    2.1 No presentación del conductor
    Si el Conductor no llega al punto de recogida acordado, el Usuario puede solicitar un reembolso. El Usuario debe aportar pruebas por correo electrónico.

    • captura de pantalla de los intentos de llamada;

    • captura de pantalla de los mensajes SMS;

    • captura de pantalla de la ubicación en Google Maps a la hora programada de recogida.

    2.2 Cancelación del conductor menos de 30 minutos antes de la recogida
    Se aplica un reembolso completo.
    2.3 Cobro duplicado
    Cualquier cobro duplicado se reembolsa íntegramente.
    2.4 Viaje no realizado
    Si el servicio fue confirmado pero no se prestó, podrá emitirse un reembolso completo.
    3. Cuándo NO procede un reembolso
    3.1 Cancelación del Usuario < 12 horas
    Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación a la recogida no son reembolsables.
    3.2 Datos de reserva incorrectos
    No se concederán reembolsos si el viaje no puede realizarse debido a:

    • dirección incorrecta;

    • fecha incorrecta;

    • hora de recogida incorrecta.

    3.3 No presentación del pasajero
    Si el Usuario no se presenta, no procede ningún reembolso.
    3.4 Viaje completado con éxito
    Los servicios completados no son reembolsables.
    4. Cómo solicitar un reembolso
    Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de los siguientes canales: La solicitud debe incluir: número de reserva, fecha, descripción del problema, importe cobrado y todas las pruebas pertinentes.
    5. Plazos de reembolso

    • 1–3 días laborables para tarjetas nacionales

    • 5–7 días laborables para tarjetas internacionales

    • reembolsos instantáneos cuando estén disponibles

    6. Información legal

    R&G Transfer SRL
    str. Dacia 58, of. 73
    mun. Chisinau, or. Bacioi MD6812
    República de Moldavia
    support@driveur.com
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