Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre la reserva y el uso de Driveur (traslados al aeropuerto, trayectos por la ciudad, rutas entre ciudades y servicio de chófer por horas).

Reserva

¿Qué servicios ofrecen?

En Driveur puedes reservar un trayecto Solo ida o un servicio Por horas. Ofrecemos traslados al aeropuerto, trayectos por la ciudad, traslados entre ciudades y servicio VIP con chófer.

¿Cómo reservo un trayecto?

1. Selecciona el tipo de trayecto (Solo ida / Por horas).

2. Introduce el lugar de recogida (“Desde”) y el destino (“Hasta”).

3. Elige la fecha, la hora y el número de pasajeros.

4. Revisa el precio mostrado y confirma tu reserva.

Después de la confirmación tendrás un número de reserva (necesario para asistencia y reembolsos).

¿Necesito una cuenta?

Puede ser necesaria una cuenta para gestionar las reservas. En cualquier caso, facilita datos de contacto correctos para que podamos comunicarnos contigo sobre tu trayecto.

¿Con cuánta antelación debo reservar?

Recomendamos reservar con antelación, especialmente para vuelos tempranos y fechas de alta demanda. La disponibilidad depende de la ruta y de la capacidad de los conductores; la plataforma mostrará las opciones cuando realices la búsqueda.

¿Puedo cambiar la hora o la dirección de recogida después de reservar?

Si te has equivocado, contáctanos lo antes posible. Ten en cuenta que no se conceden reembolsos si el trayecto no puede realizarse por datos de reserva incorrectos (dirección, fecha u hora de recogida equivocadas).

Espera y retrasos

¿Cuánto tiempo espera el conductor gratis?

Para recogidas en ciudad/hotel y otros lugares, el conductor esperará 15 minutos sin coste. Para recogidas en el aeropuerto, el conductor puede esperar hasta 60 minutos. El tiempo de espera adicional es una opción de pago y puede requerir un cargo extra (el precio se muestra durante la reserva). Más información.

¿Qué pasa si el conductor llega tarde?

Se espera que los conductores lleguen a tiempo o te informen rápidamente en caso de retraso. Ten en cuenta que pueden producirse retrasos por tráfico, condiciones meteorológicas u otros factores externos.

Precios y pagos

¿Cuándo veo el precio y qué lo afecta?

Los precios se muestran en el momento de la reserva y pueden variar según la ruta, la hora, la categoría del vehículo y otros parámetros. Salvo indicación en contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables y las tarifas estándar. Driveur no aplica recargos ocultos.

¿Cómo funcionan los pagos?

Los pagos se procesan a través de proveedores externos de pago seguros.

¿Las propinas están incluidas?

Las propinas no son obligatorias y quedan siempre a tu discreción.

Cancelaciones y reembolsos

¿Puedo cancelar una reserva?

Sí, pero las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas antes de la hora programada de recogida son no reembolsables.

¿Qué pasa si el conductor cancela?

Si el conductor cancela con menos de 30 minutos antes de la recogida, tienes derecho a un reembolso completo conforme a nuestra Política de Reembolso.

¿Qué pasa si el conductor no se presenta?

Si el conductor no llega al lugar de recogida acordado, puedes solicitar un reembolso. Es posible que te pidamos pruebas, como:

• capturas de pantalla de intentos de llamada;

• capturas de pantalla de mensajes SMS;

• una captura de pantalla de tu ubicación en Google Maps a la hora programada de recogida.

¿Qué pasa si me cobraron dos veces?

Cualquier cargo duplicado se reembolsa íntegramente.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

• normalmente de 1 a 3 días laborables para tarjetas nacionales;

• normalmente de 5 a 7 días laborables para tarjetas internacionales;

• reembolsos instantáneos cuando estén disponibles.

¿Cómo solicito un reembolso?

Escríbenos a support@driveur.com e incluye tu número de reserva, la fecha, una breve descripción del problema, el importe cobrado y cualquier prueba relevante.

Conductores, vehículos y reglas

¿Driveur es un transportista?

Driveur es una plataforma online. Los servicios de transporte son prestados por socios profesionales independientes (“Conductores”). Driveur actúa únicamente como intermediario entre Usuarios y Conductores y no opera como transportista. Condiciones de uso.

¿Qué estándares siguen los conductores y los vehículos?

Se espera que los conductores presten el servicio con diligencia profesional y en cumplimiento de la normativa aplicable. Los vehículos se mantienen en condiciones limpias, seguras y aptas para circular.

¿Se permiten artículos prohibidos o ilegales?

No. Los usuarios deben abstenerse de transportar artículos prohibidos o ilegales.

He dejado un objeto en el coche. ¿Qué debo hacer?

Driveur no se hace responsable de los objetos perdidos u olvidados en el vehículo. Aun así, contáctanos: intentaremos ponerte en contacto con el conductor.

Soporte

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Email: support@driveur.com
Teléfono: +39 029 994 9489
Nuestro objetivo es ofrecer asistencia dedicada 24/7.